Verkkokaupan asiakaspalvelija

Julkaistu 16.6.2020

Macea Oy hakee myyntihenkistä asiakaspalvelijaa maceakauppa.fi verkkokauppaan vakituiseen työsuhteeseen.

Etsimme reipasta ja myyntihenkistä asiakaspalvelijaa toimimaan asiakaspalvelussa verkkokaupassamme. Työkuvaasi kuuluu asiakaspalvelutehtävät sähköpostitse, puhelimitse, chatissa sekä sosiaalisissa medioissa. Työssäsi olet tärkeässä roolissa parantamassa verkkokaupan asiakaskokemusta ja viemässä asiakaspalvelua uudelle tasolle. Pääset myös kehittämään verkkokauppaa yhdessä verkkokauppatiimimme kanssa. Ymmärrät asiakaspalvelun tärkeyden myyntityössä ja otat huomioon asiakkaiden tarpeet sekä olet valmis auttamaan kaikissa kysymyksissä.

Työtehtävä vaatii erinomaista suomen kielen kirjallista sekä suullista taitoa. Englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito katsotaan eduksi. Lisäksi etsimämme henkilö omaa rennon asenteen sekä ymmärtää asiakaspalvelun vaikutuksen osana ostokokemusta. Olet aina ystävällinen ja pystyt kääntämään asiakkaan suupielet ylöspäin haastavissakin tilanteissa. Työtehtävä vaatii myös kaupallista pelisilmää ja myyjän vaistoa, sillä pääset monesti vaikuttamaan asiakkaan ostopäätökseen suoraan puhelimitse. Työtehtävä on monipuolinen ja vaatii itsenäistä asennetta sekä aitoa halua auttaa asiakkaita.

Kaupallinen kokemus ja/tai koulutustausta sekä sosiaalisen median tunteminen on eduksi. Kokemus alalta ei ole välttämättömyys sillä perehdytämme valitsemamme henkilön työtehtäviin.

Työnkuvaan kuuluu:
• Asiakaspalvelu tehtävät Suomen ja Englannin kielellä
• Tilausten käsittely ja hallinta
• Tilausten syöttäminen järjestelmään
• Reklamaatioiden käsittely yhdessä reklamaatiotiimin kanssa
• Tuotesisältöjen sekä markkinointimateriaalien ylläpitäminen
• Palautusten ja tuotevaihtojen organisointi varaston kanssa

Valittavalta henkilöltä odotamme seuraavia ominaisuuksia:
• Erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
• Rento ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
• Paineensieto- ja ongelmanratkaisukykyä
• Kykyä toimia osana laajempaa tiimiä
• Ulospäinsuuntautuneisuutta sekä positiivista asennetta
• Kokemus sosiaalisesta mediasta katsotaan eduksi

Tarjoamme itsenäisen ja mielenkiintoisen työpaikan kasvavassa suomalaisessa yrityksessä. Työpisteesi sijaitsee Hollolan pääkonttorillamme osoitteessa Nuuttilantie 32, Hollola.
Työaika tulisi olemaan pääasiassa arkisin klo 8-16, mutta odotamme valmiutta myös mahdollisiin ilta- ja viikonlopputöihin.

Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Hakemukset palkkatoiveineen 30.6.2020 mennessä osoitteeseen paivi.leppanen@macea.fi otsikolla ”Rekry/Asiakaspalvelija”.
Haastattelut käynnistyvät jo hakuajan puitteissa ja paikka täytetään heti, kun sopiva henkilö löytyy.

Lisätietoja tehtävästä ja yrityksestä:
Päivi Leppänen
paivi.leppanen@macea.fi